Retourbeleid en Garantie

Laatst bijgewerkt:

1. Retourtermijn

Voor producten die via onze website zijn aangeschaft, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te annuleren en het product terug te sturen.

De retourtermijn begint te lopen vanaf de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen de retourtermijn te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

2. Garantie op Reparaties

Bij Skyxaronghak staan wij voor de kwaliteit van ons werk. Op alle door ons uitgevoerde reparaties aan huishoudelijke apparaten bieden wij garantie volgens de onderstaande voorwaarden.

Garantietermijn

De standaard garantietermijn op reparaties bedraagt:

Werkuren: 3 maanden garantie
Gebruikte onderdelen: 6 maanden garantie
Specifieke reparaties kunnen een afwijkende garantietermijn hebben, dit wordt vooraf met u besproken

2.1. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product:

Ongebruikt en in de originele staat zijn
Alle originele verpakking, labels en accessoires bevatten
Geen tekenen van gebruik, schade of slijtage vertonen
Binnen de retourtermijn van 14 dagen worden geretourneerd

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd voor retour.

3. Garantievoorwaarden

De garantie geldt onder de volgende voorwaarden:

Het apparaat is gebruikt conform de gebruiksaanwijzing
Het apparaat is niet door derden gerepareerd of gewijzigd
De storing is direct gerelateerd aan de door ons uitgevoerde reparatie
U kunt de originele factuur van de reparatie overleggen

3.1. Verzendkosten bij retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

Als het product defect is, niet overeenkomt met de bestelling, of als wij een fout hebben gemaakt, zijn de retourkosten voor rekening van Skyxaronghak.

Wij raden aan om producten verzekerd en met tracking te verzenden, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.

4. Uitgesloten van garantie

De garantie is niet van toepassing bij:

Normale slijtage en veroudering van het apparaat
Schade door onoordeelkundig gebruik of verkeerd gebruik
Schade door externe factoren zoals vocht, val, of spanningspieken
Reparaties door derden na onze reparatie
Onderdelen die niet door ons zijn geplaatst

4.1. Retourproces

Om een retour aan te vragen, volgt u de volgende stappen:

Neem contact met ons op via callme@skyxaronghak.world of +31387504929 om uw retour aan te melden
Vermeld uw bestelnummer en de reden voor retour
U ontvangt van ons instructies voor het retourneren van het product
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
Verzend het product naar het door ons opgegeven adres
Na ontvangst en controle van het product verwerken wij uw retour

Na ontvangst van het geretourneerde product controleren wij de staat ervan. Binnen 14 dagen na ontvangst informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.

5. Service na Reparatie

Na afronding van de reparatie kunt u binnen de garantieperiode kosteloos contact met ons opnemen bij vragen of problemen gerelateerd aan de reparatie. Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren en indien nodig een afspraak te plannen.

5.1. Niet retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (indien van toepassing)
Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen
Digitale producten waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument

Voor diensten (zoals reparaties) is het herroepingsrecht niet van toepassing zodra de dienst volledig is uitgevoerd met uw uitdrukkelijke toestemming.

6. Annulering van een Afspraak of Bestelling

U kunt een gemaakte afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur voor de geplande tijd. Bij annulering binnen 24 uur kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.

6.1. Annulering van bestelling

U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via callme@skyxaronghak.world of +31387504929.

Als de bestelling al is verzonden, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht zoals beschreven in de retourvoorwaarden.

Bij annulering van een bestelling vóór verzending, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort naar het originele betaalmiddel.

7. Geen Herroepingsrecht voor Diensten

Omdat wij diensten leveren (reparaties) en geen producten verkopen, is het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing. Zodra wij met de reparatie zijn gestart op uw verzoek, kunt u de opdracht niet meer herroepen zonder kosten.

7.1. Procedure voor terugbetaling

Na goedkeuring van uw retourverzoek en ontvangst van het product, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

De terugbetaling wordt gedaan via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen.

Als het product niet in de originele staat is geretourneerd, kunnen wij een gereduceerd bedrag terugbetalen, rekening houdend met de waardedaling van het product.

De kosten voor retourzending worden alleen vergoed als het product defect is, niet overeenkomt met de bestelling, of als wij een fout hebben gemaakt.

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

8. Klachtenprocedure

Bent u niet tevreden over de reparatie of service? Laat het ons zo snel mogelijk weten. U kunt een klacht indienen via:

Email: callme@skyxaronghak.world
Telefoon: +31387504929

Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en u een passende oplossing te bieden.

9. Terugbrengen van Apparaten

Als u een apparaat bij ons heeft achtergelaten voor reparatie en u besluit de reparatie niet door te laten gaan, kunt u het apparaat binnen 30 dagen ophalen. Na deze periode kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht.

10. Vervangen Onderdelen

Defecte onderdelen die tijdens de reparatie worden vervangen, blijven eigendom van Skyxaronghak en worden volgens de geldende milieuregels afgevoerd of gerecycled.

11. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of garantievoorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

Skyxaronghak
Eiffelstraat 61
8013 RT Zwolle
The Netherlands
Email: callme@skyxaronghak.world
Telefoon: +31387504929